Prosedur penanganan pengaduan investor

Nasabah dapat menyampaikan pengaduannya ke LANI (Layanan Investasi MAMI) setiap hari kerja, Senin - Jumat pukul 08.00-17.00.

Berikut prosedur penanganan pengaduan investor sesuai ketentuan peraturan Otoritas Jasa Keuangan.

Penerimaan Pengaduan

LANI (Layanan Investasi MAMI) menerima dan mencatat pengaduan dari investor. Setelah memveriﬁkasi pengaduan yang disampaikan, investor akan mendapat nomor pengaduan.
LANI dapat meminta investor untuk menyampaikan dokumen pendukung apabila diperlukan. Investor memiliki waktu 10 hari kerja untuk melengkapi dokumen pendukung yang diperlukan dan jangka waktu tersebut dapat diperpanjang untuk 10 hari kerja lagi untuk kondisi tertentu.

Penanganan Pengaduan

LANI akan melakukan pemeriksaan internal dan analisis atas pengaduan yang disampaikan investor.
Pengaduan secara lisan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 5 hari kerja sejak pengaduan diterima. Pengaduan tertulis akan ditindaklanjuti dan diselesaikan paling lama 10 hari kerja sejak dokumen diterima secara lengkap. Dalam kondisi tertentu, jangka waktu dapat diperpanjang paling lama 10 hari kerja, dengan ketentuan diberitahukan secara tertulis kepada investor.
Penyelesaian pengaduan yang dilakukan lebih dari jangka waktu di atas, dapat dilakukan dengan ketentuan yang diberitahukan secara tertulis kepada investor.

Penyelesaian Pengaduan

Tanggapan atas pengaduan akan disampaikan kepada investor secara lisan atau tertulis. Sesuai ketentuan prospektus, maka pengaduan investor yang tidak dapat diselesaikan akan dirujuk pada Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa di Sektor Jasa Keuangan yang telah mendapatkan persetujuan dari Otoritas Jasa Keuangan (OJK).

Publikasi statistik penanganan pengaduan dapat dilihat di sini.

Tentang MAMI

Produk

Informasi

Factsheet dan Prospektus

Factsheet & prospektus

Kontak MAMI

Kebijakan privasi Syarat penggunaan

Informasi dan/atau analisa yang terdapat dalam situs ini dipersiapkan atau diperoleh dari berbagai sumber yang dianggap terpercaya, namun demikian PT Manulife Aset Manajemen Indonesia tidak menjamin keakuratan, keabsahan dan kelengkapan informasi/analisa tersebut. PT Manulife Aset Manajemen Indonesia juga tidak memiliki tanggung jawab, baik secara langsung maupun tidak langsung, atas kerugian atau konsekuensi lain atas tindakan yang diambil berdasarkan informasi yang terdapat dalam situs ini.

Situs ini disusun untuk tujuan memberikan informasi dan tidak dimaksudkan sebagai rekomendasi, saran profesional, penawaran atau ajakan dari PT Manulife Aset Manajemen Indonesia kepada pihak manapun untuk membeli atau menjual suatu efek. Tidak ada informasi dalam situs ini yang dapat ditafsirkan sebagai rekomendasi atau ajakan untuk membeli atau menjual produk investasi atau strategi investasi tertentu.

Investasi melalui reksa dana mengandung risiko. Calon investor wajib membaca dan memahami prospektus sebelum memutuskan untuk berinvestasi melalui reksa dana. Kinerja masa lalu tidak mencerminkan kinerja masa depan. PT Manulife Aset Manajemen Indonesia terdaftar dan diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK).